Livraisons et retours

Les colis sont généralement expédiés sous 3 jours pour les produits standard et sous 3 semaines sur les produits personnalisés après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est de 48h remis avec signature. Si vous souhaitez une expédition express, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Dans l'hypothèse d'une rupture de stock, toute commande pourra faire l'objet d'une livraison partielle et de livraisons complémentaires.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les frais de retour seront à la charge du client.

 

IMPORTANT : 


Lors de la livraison nous vous demandons de ne pas accepter de colis sans l'avoir déballé au préalable devant le transporteur.

Si votre colis comporte un défaut quelconque vous devez impérativement le refuser et mentionner le refus sur le bon de livraison du transporteur.

Sans cela, nous ne serons pas en mesure de répondre favorablement à votre réclamation.

Toutefois, vous pouvez récupérer les pièces du colis en bon état afin d'éviter un transport supplémentaire.

Nous nous permettons de vous rappeler que pour être valables, les réserves doivent être :

  • - Ecrites : formulées au moment de la livraison.
  • - Précises : décrivant les anomalies de livraison et les dommages subis par la marchandise (et non exclusivement par l'emballage) avec la référence ou le nom des pièces concernées.
  • - Complètes : seuls les dommages mentionnés dans les réserves seront retenus comme existants au moment de la livraison.
  • - Confirmées par écrit dans les 3 jours francs si elles sont contredites ou dans tous les cas pour les envois de 3 tonnes et plus.

Nous vous invitons à prendre une photo du bon de livraison comprenant votre réserve pour nous envoyer cette preuve par e-mail.

CARPUB confie la livraison à des prestataires qualifiés : France Express, Exapaq, Gls, Calberson … Ces prestataires ne peuvent garantir à 100% les délais de livraison du fait d’événements extérieurs tels que de mauvaises conditions climatiques, problèmes de circulation... CARPUB ne peut donc pas être tenu responsable pour tout retard de livraison.

Par ailleurs, pour toute demande spécifique ou produit que vous ne trouveriez pas sur le site, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à joindre notre équipe commerciale au 05 40 20 41 31 ou par e-mail contact@car-pub.com